amoCRM предоставляет обширные возможности по организации коммуникаций с клиентами, включая встроенную работу с электронной почтой. Интеграция почтовых ящиков в amoCRM позволяет автоматизировать процесс обработки писем, упростить контроль за перепиской и повысить прозрачность работы менеджеров. Благодаря этому менеджер может работать с клиентами из одного интерфейса, не переключаясь между сервисами.

Возможности почтовой интеграции в amoCRM

Централизация общения

После подключения корпоративного или личного почтового ящика все входящие и исходящие письма отображаются в amoCRM и автоматически связываются с контактами или сделками. Система сама определяет, к какому типу (контакт, сделка или компания) относится письмо, исходя из адреса отправителя или получателя.

Доступность писем

amoCRM поддерживает два типа ящиков:

личный — письма видны только владельцу,
общий — доступен для всей команды.

Это удобно, если нужно распределять коммуникации между несколькими менеджерами или вести централизованную переписку от имени компании.

История переписки в карточке

Вся переписка сохраняется в карточке сделки, позволяя быстро ориентироваться в контексте общения с клиентом. Также можно отправлять письма напрямую из карточки — с возможностью использовать шаблоны, прикреплять файлы, вставлять переменные и задавать отправителя.

Как подключить почту к amoCRM

Перейдите в раздел «Почта».
В правом верхнем углу нажмите «Настройки», затем «Добавить почту».
Введите адрес своей почты (почта может быть от сервисов Gmail, Яндекс, Mail.ru, Outlook и др.)
Введите данные: логин, пароль, адрес сервера (если требуется).
Настройте синхронизацию: укажите, какие письма загружать и как обрабатывать входящие.

Интеграция amoCRM с электронной почтой. Настройка, рассылки, шаблоны и автоматизация.

Если используется OAuth (например, Gmail), авторизация проходит без ручного ввода SMTP/IMAP. В остальных случаях, возможно потребуется, указать данные вручную.

Технические особенности

Благодаря поддержки протокола IMAP, amoCRM загружает до 500 последних писем при первичной синхронизации.

Обновление списка писем происходит автоматически каждые 10 минут.

Отправка писем осуществляется через SMTP или встроенный сервис amoCRM (если выбран).

Возможна настройка подписи и подстановки имени менеджера в письма.

Преимущества почтовой интеграции

Менеджеру не нужно использовать почтовый клиент отдельно — всё находится в CRM.

Письма автоматически связываются с клиентами и сделками.

Руководитель может отслеживать переписку всей команды (при использовании общих ящиков).

Благодаря шаблонам и автоподстановке переменных.

Интеграция amoCRM с сервисами email-рассылок

Email-рассылки — мощный инструмент для автоматизации маркетинга, удержания клиентов и повышения конверсии. amoCRM не обладает встроенным полноценным механизмом массовых рассылок, но легко интегрируется с внешними сервисами, предоставляющими расширенный функционал. Рассмотрим ключевые платформы, возможности их интеграции и примеры использования.

Возможности рассылок через amoCRM

По умолчанию amoCRM позволяет отправлять письма из карточки сделки или контакта. Но есть некоторые ограничения:

это единичные отправки (не массовые),

нет полноценной аналитики (открытия, клики),

нет автоворонок.

Для запуска массовых email-кампаний или сложных цепочек писем используются внешние сервисы — Mailchimp, UniSender, SendPulse и другие.

Интеграция с Mailchimp

Mailchimp — один из самых популярных сервисов для email-маркетинга. Он предоставляет мощные инструменты сегментации, визуальный редактор, аналитику и поддержку автоматических цепочек.

Как работает интеграция

Зайдите в раздел amoМаркет и установите соответствующий виджет в amoCRM.
Контакты из amoCRM автоматически передаются в Mailchimp в виде подписчиков.
Можно создавать сегменты по этапу сделки, тегам, статусу клиента.
Письма запускаются автоматически при изменении стадии воронки.
Данные о кликах и открытиях можно возвращать в amoCRM через API или Webhook (если реализована двухсторонняя интеграция).

Особенности

Интеграция чаще всего реализуется через сторонние коннекторы или разработку на API.

Присутствует ограничение на частоту и объём отправок в бесплатных тарифах.

Поддерживаются A/B тестирования, цепочки писем, динамический контент.

Интеграция с UniSender

UniSender — российский сервис email- и SMS-рассылок, активно используемый для интеграции с amoCRM.

Настройка

Зарегистрируйтесь в UniSender, получите API-ключ.
Зайдите в раздел amoМаркет и установите соответствующий виджет в amoCRM и настройте интеграцию через API.
В amoCRM появляются функции экспорта контактов, запуска рассылок и отслеживания активности.

Возможности

Отправка массовых писем и автоматических цепочек.

Настройка шаблонов с переменными из amoCRM.

Импорт контактов по фильтрам или тегам.

Становится доступна аналитика — открытия, клики, отписки, ошибки доставки.

Преимущества UniSender

Упрощённая интеграция для русскоязычных пользователей.

Поддержка кириллицы и SMS.

Виджеты amoCRM позволяют работать прямо из интерфейса CRM.

Примеры автоматизации

Когда сделка доходит до этапа «Интерес», автоматически отправляется презентация товара.

Через 3 дня после контакта отправляется письмо с предложением бонуса.

При закрытии сделки — отправка письма с просьбой оставить отзыв.

Все это достигается за счёт связки amoCRM + триггеры + внешний сервис рассылок.

Другие интеграции и их возможности

SendPulse

Интеграция через Webhooks и API.
Поддержка SMS, Viber и push-уведомлений.
Есть готовые шаблоны автоматизации.

Sendsay, MailerLite, GetResponse

Интеграция возможна через Zapier, Integromat (Make) или API.
Позволяют запускать сложные автоматизации.

PinscherCRM

Предлагает готовый модуль для amoCRM, позволяющий:

импортировать сегменты,
запускать массовые кампании,
отслеживать результаты и обновлять данные в CRM.

Сравнительная таблица сервисов

Параметр	Mailchimp	UniSender	SendPulse
Язык интерфейса	Английский	Русский	Русский
Триггеры	Да	Да	Да
SMS	Нет	Да	Да
A/B тесты	Да	Частично	Частично
Бесплатный план	Да (ограниченный)	Да (до 1500 писем)	Да

Общая логика интеграции

Настройка интеграции — через виджет, API или сторонний коннектор.
Создание списков и шаблонов — в сервисе рассылок.
Передача данных из amoCRM — вручную или автоматически.
Настройка триггеров — на этапе сделки, при обновлении поля и пр.
Аналитика — отслеживание метрик и возврат данных в amoCRM (если поддерживается).

Ускоряем коммуникации с помощью шаблонов писем в amoCRM

Шаблоны писем — один из самых удобных инструментов для оптимизации работы менеджеров. Они позволяют упростить рутинную переписку, сократить время на написание однотипных писем и повысить качество коммуникации с клиентами.

Где используются шаблоны в amoCRM

Шаблоны применяются в следующих ситуациях:

отправка письма из карточки сделки или контакта,
запуск письма по триггеру в цифровой воронке,
массовая рассылка с использованием виджетов (например, UniSender),
автоматизация при переходе по этапам воронки.

Создание шаблона

Чтобы создать шаблон:

Перейдите в раздел «Почта» → «Настройки» → раздел «Шаблоны писем».
Нажмите «Добавить шаблон».
Укажите название и тему письма.
В теле письма используйте переменные (теги), такие как: {{contact.name}}, {{lead.name}}, {{user.name}}
Добавьте подпись, изображение, вложение — если необходимо.
Сохраните шаблон.

Примечание
Шаблоны могут быть текстовыми или HTML — это зависит от подключённого почтового сервиса.

Переменные и персонализация

Шаблоны поддерживают автоподстановку данных:

имя клиента, менеджера, компании;
название товара, суммы, даты;
любые пользовательские поля из CRM.

Это позволяет сделать письмо личным, без ручного редактирования. Например:

Здравствуйте, {{contact.name}}!
Благодарим за интерес к {{lead.name}}. Меня зовут {{user.name}}, я ваш менеджер.

Примеры шаблонов

Тема: Спасибо за обращение!

Добрый день, {{contact.name}}!
Мы получили вашу заявку по поводу {{lead.name}}. Я свяжусь с вами в ближайшее время.

Тема: Напоминание о нашем разговоре

{{contact.name}}, добрый день!
Хотим напомнить о предложении, которое мы обсуждали на прошлой неделе.

Тема: Спасибо за покупку!

{{contact.name}}, благодарим за выбор нашей компании.
Если остались вопросы — пишите или звоните напрямую.

Где еще используются шаблоны

Цифровые воронки — при автоматизации коммуникации шаблоны писем запускаются по событиям (переход на этап, бездействие и пр.).
Интеграции с UniSender, Mailchimp — для массовых рассылок можно загружать шаблоны с использованием CRM-переменных.
Ответы из чатов — шаблоны можно адаптировать для использования в мессенджерах и email.

Советы по созданию шаблонов

Используйте короткие, ясные темы писем.

Персонализируйте текст через переменные.

Добавьте призыв к действию.

Регулярно обновляйте шаблоны, чтобы они отражали актуальные предложения.

Ограничения и особенности

В базовой версии amoCRM нельзя создавать разные шаблоны для каждого этапа сделки — только общие.

Не все переменные доступны в шаблонах по умолчанию.

Не поддерживается вложение динамических файлов (например, счета из внешних систем).

Техническая сторона. Как устроена интеграция

Интеграция amoCRM с внешними сервисами рассылок и почтовыми системами может быть реализована разными способами: через виджеты, API, Webhooks или сценарии автоматизации внутри цифровых воронок. Рассмотрим ключевые технические подходы и нюансы.

Способы интеграции

Через готовые виджеты

Многие сервисы, такие как UniSender, Mailchimp, SendPulse, предлагают уже готовые интеграционные модули (виджеты), устанавливаемые через каталог интеграций в amoCRM.

Преимущества
— Быстрая установка
— Простая авторизация (обычно только API-ключ)
— Минимум технических настроек

Недостатки
— Ограниченный функционал (нет тонкой настройки).
— Часть данных не передаётся обратно в CRM.

Через Webhooks

Webhooks — способ передать событие из amoCRM (например, «сделка перешла на этап») во внешний сервис.

Когда сделка переходит на этап «Интерес», Webhook отправляет данные в Mailchimp.
Запускается рассылка или включается контакт в автоворонку.

Что можно автоматизировать через Webhook:

Запуск писем по стадиям сделки.
Передача контактных данных.
Уведомления о действиях клиента (клик, открытие письма и пр.).

API-интеграция

Используется для кастомных задач и глубокой настройки.

Функционал API позволяет:

экспортировать и импортировать контакты и сделки,
получать данные по событиям (клики, открытия писем),
создавать или обновлять шаблоны писем,
реализовать двустороннюю синхронизацию с рассылочными платформами.

Для чего применяют:

Сложные воронки и триггеры.

Сегментация по поведению клиента.

Аналитика эффективности кампаний в интерфейсе amoCRM.

Цифровые воронки и автоматизация

Цифровые воронки в amoCRM — это встроенный механизм автоматизации, позволяющий запускать действия по заданным условиям.

Примеры автоматических действий:

отправить письмо (по шаблону) при переходе сделки на этап;

создать задачу или событие;

вызвать Webhook или внешний скрипт;

добавить тег, изменить поле, поставить сделку на паузу.

Цифровые воронки можно использовать как триггер запуска рассылок, особенно в связке с Webhook + внешний сервис.

Настройка импорта/экспорта данных

Контакты и сделки можно передавать вручную (через CSV), автоматически (по API) или по событиям (через Webhook).

Типичная логика:

Сегмент в amoCRM формируется по условиям (этап, тег, поле).
Контакты передаются в UniSender или Mailchimp.
Там запускается серия писем.
При получении реакции (открытие, клик) данные возвращаются обратно в amoCRM (при наличии обратной связи через API).

Безопасность и стабильность

Все соединения идут по HTTPS.

OAuth-авторизация используется для Gmail и Outlook.

При смене пароля в почтовом ящике необходимо повторно подключить его в CRM.

Лимиты по частоте отправки писем (например, 100 в минуту при использовании встроенной почты).

Типичные ошибки и проблемы

Проблема	Причина	Решение
Не приходят письма	Неверные SMTP/IMAP настройки	Перепроверь авторизацию
Не работает шаблон	Отсутствуют переменные или ошибка HTML	Проверь теги, закройте HTML-теги
Не передаются контакты в сервис	Webhook не срабатывает	Проверь URL, заголовки, структуру запроса
Нет ответа из рассылочного сервиса	Нет обратной интеграции	Настрой API или использовать Zapier

Практические кейсы. Как используют email-рассылки в amoCRM

Интеграция amoCRM с email-сервисами раскрывает максимум пользы именно через кейсы. Ниже — реальные примеры сценариев из бизнеса, в которых автоматизация писем помогла ускорить продажи, повысить конверсию и удержать клиентов.

Задача
Отправить письмо после первого обращения клиента.

Решение
При создании новой сделки на этапе «Первичное обращение» настраивается цифровая воронка. Запускается Webhook или интеграция с UniSender. Отправляется приветственное письмо со ссылкой на каталог, PDF, бонус.

Преимущества
— клиент получает быстрый отклик,
— менеджер освобождён от ручной отправки.

Задача
Напоминать клиенту о продукте в течение недели после заявки.

Решение
Контакт попадает в Mailchimp-сегмент при переходе на нужный этап. Далее, Запускается серия писем:
День 1 — благодарность и бонус.
День 3 — кейсы и отзывы.
День 6 — напоминание с УТП.

Результат
Повышение конверсии из «думающих» в «покупающих».

Задача
Напомнить клиенту о себе через месяц после сделки.

Решение
Использование отложенного действия в цифровой воронке. А через 30 дней после закрытия сделки отправляется письмо:
— с благодарностью;
— с рекомендацией нового продукта или услуги;
— с просьбой оставить отзыв.

Эффект
Увеличение повторных покупок и сбор обратной связи.

Сценарий
Разные письма для сегментов по интересу.

Как работает
— В amoCRM создаются теги: «Холодный клиент», «Горячий лид», «Интерес к продукту Х».
— В UniSender создаются отдельные списки под каждый тег.
— Под каждый сегмент отдельная email-цепочка.

Эффект
Высокая персонализация, выше CTR и open rate.

Задача
Реанимировать сделки, где не было активности более 10 дней.

Решение
— В CRM используется фильтр «без активности 10 дней».
— Сделки автоматически переходят на отдельный этап.
— Триггер запускает письмо с напоминанием или бонусом за возвращение.

Использование
— Менеджер выбирает шаблон прямо в карточке сделки.
— Отправляет письмо с готовым текстом и персонализированными переменными.
— Шаблоны типичны для: КП, условий сотрудничества, инструкций, напоминаний.

Решение
Комбинирование email, SMS и мессенджеров через SendPulse или UniSender. В цифровой воронке используем сначала письмо. Потом SMS, если нет реакции. Затем — задача на звонок.

Итог
Омниканальное взаимодействие и рост вовлечённости.

Заключение

Интеграция amoCRM с email-рассылками — это не просто возможность отправлять письма. Это полноценный маркетинговый инструмент, который:

автоматизирует коммуникации,

сокращает рутину для менеджеров,

улучшает показатели открытий и конверсий,

помогает строить системные отношения с клиентами.

Статья была полезной?

Метки: #amocrm, #интеграция

Введение