Простая интеграция amoCRM и Telegram. Как наладить связь с клиентами

Автор статьи

26 июня / 16:20

Интеграция amoCRM с мессенджером Telegram – это рабочий инструмент, который помогает компаниям быстрее реагировать на запросы клиентов и упростить внутреннюю коммуникацию. Как это работает и зачем нужно, рассмотрим в этой статье.

Содержание

1. Зачем объединять amoCRM и Telegram?

2. Как это реализовать?

2.1. Инструкция по интеграции Telegram в AmoCRM через бота

3. Что конкретно можно получать в Telegram?

4. Главные плюсы интеграции

5. В итоге

Зачем объединять amoCRM и Telegram?

Основная цель – ускорение работы с клиентами и заявками. Когда информация из CRM поступает прямо в привычный мессенджер, менеджеры тратят меньше времени на рутину. Это особенно полезно для отделов продаж и поддержки, где важна скорость реакции. Интеграция помогает не пропустить новую сделку или важное сообщение от клиента.

Как это реализовать?

Технически связь между amoCRM и Telegram настраивается двумя основными способами:

Через Telegram-бота. Это самый распространенный вариант. Создается специальный бот в Telegram. В настройках amoCRM (обычно в разделе вебхуков или интеграций) указывается специальная ссылка (вебхук), куда CRM будет отправлять данные о событиях (например, новая сделка, изменение статуса, новое сообщение). Бот получает эту информацию и пересылает ее в нужный чат или группу в Telegram. Для настройки понадобится API-ключ от amoCRM и токен вашего Telegram-бота.
Чат-боты для клиентов. Интеграция позволяет создавать в Telegram чат-ботов, которые общаются с клиентами. Ответы клиента и данные (имя, телефон) могут автоматически попадать в amoCRM как новые сделки или контакты, экономя время на ручном вводе.

Инструкция по интеграции Telegram в AmoCRM через бота

В нужной воронке продаж откройте вкладку «Сделки».

Простая интеграция amoCRM и Telegram. Как наладить связь с клиентами

Перейдите в меню «Настроить воронку».

В разделе «Источник сделок» нажмите «Добавить источник».

Выберите из списка вариант «Телеграм», подтвердите выбор кнопками «Добавить» и «Установить».

Остальные шаги по настройке бота будут описаны в открывшихся инструкциях.

Что конкретно можно получать в Telegram?

После настройки интеграции в выбранные Telegram-чаты или группу можно получать автоматические уведомления о важных событиях из amoCRM:

Новые сделки и лиды

Мгновенное оповещение о поступлении новой заявки с сайта, из соцсетей или любого другого канала, подключенного к amoCRM.

Изменения в сделках

Смена статуса сделки (например, «Успешно реализовано» или «Отказ»), ответственный менеджер, сумма сделки.

Задачи и напоминания

Уведомления о наступающих задачах для менеджеров (позвонить клиенту, отправить коммерческое предложение).

Сообщения от клиентов

Если клиент написал в интегрированный чат-бот или на другой подключенный канал (например, чат на сайте), уведомление может приходить в Telegram.

Новые контакты

Информация о добавлении нового контакта в базу amoCRM.

Главные плюсы интеграции

Скорость реакции. Менеджеры видят новые заявки и изменения мгновенно, прямо в мессенджере, и могут быстрее на них отреагировать.
Ничего не теряется. Важные уведомления не затеряются среди писем или внутри самой CRM, так как приходят в часто используемый Telegram.
Удобство для команды. Вся команда (или нужная ее часть) может быть в курсе событий в общем чате, улучшая координацию.
Автоматизация ввода данных. Клиентские данные из чат-ботов Telegram автоматически создают сделки/контакты в amoCRM.

В итоге

Настройка связи между amoCRM и Telegram – это не сложный, но эффективный шаг для оптимизации работы с клиентами. Она позволяет получать критически важные обновления из CRM там, где команда находится постоянно – в мессенджере. Это напрямую влияет на скорость обработки заявок и качество обслуживания, помогая не упускать возможности и клиентов. Настройка требует базовых технических действий (создание бота, ввод API и токена), но результат ощутим сразу.

Статья была полезной?